Общи условия и Политика за защита на личните данни

Официални условия за ползване на сайта, както и информация как обработваме и защитаваме личните данни.

1. Общи условия за ползване на сайта

Настоящите общи условия уреждат правилата за ползване на уебсайта на ГРЕЙ ЕЛЕКТРИК ЕООД, ЕИК 207645728 („Дружеството“, „ние“, „нас“), достъпен на адрес https://www.rotorem.bg/, както и реда за подаване на запитвания чрез сайта, по телефон и по електронна поща.

Чрез сайта посетителите могат да получат информация за предлаганите услуги, да се свържат с дружеството и да заявят посещение за диагностика/ремонт. Сайтът не представлява платформа за онлайн плащания и чрез него не се сключва окончателен договор за ремонт от разстояние. Реалният ремонт, цената на ремонта и конкретните условия се уточняват след разговор и/или след посещение на адрес и диагностика на място.

Данни за доставчика на услугите

Търговец	ГРЕЙ ЕЛЕКТРИК ЕООД
ЕИК	207645728
Уебсайт	https://www.rotorem.bg/
Телефон за контакт	089 834 0982
Електронна поща	n.ivanov.ivanov@abv.bg
Работно предназначение на сайта	Информация за услугите, приемане на запитвания, записване на посещения, комуникация с клиенти

2. Предмет и обхват

Сайтът предоставя информация за услуги по ремонт на домакински електроуреди, сервиз на адрес и свързани електроуслуги в обслужваните райони.
Подаденото чрез сайта, по телефон или по e-mail запитване има характер на искане за контакт, предварителна заявка или запазване на час. То не обвързва дружеството с извършване на ремонт до потвърждаване на възможност за посещение и до уточняване на конкретните условия.
Дружеството си запазва правото да променя съдържанието на сайта, работното време, районите на обслужване, условията и цените на диагностиката, като актуалната информация се обявява на сайта и/или се потвърждава при контакт с клиента.

3. Подаване на заявка и комуникация с клиента

Клиентът предоставя коректни данни за контакт и достатъчна информация за проблема, адреса на посещение и уреда, когато това е възможно.
След получаване на запитването дружеството може да се свърже с клиента по телефон или e-mail за уточняване на адрес, удобен ден и часови диапазон, вида на уреда, симптомите на повредата и други нужни детайли.
При необходимост клиентът може да бъде помолен да изпрати снимки, модел на уреда или допълнителна информация, за да се прецени възможността за посещение и наличността на подходящи части.
При невъзможност за изпълнение на заявката дружеството уведомява клиента в разумен срок.

4. Диагностика, цена и плащане

Крайната цена за ремонта не се формира автоматично чрез сайта. Тя се определя след оглед и диагностика на място, според вида на повредата, необходимите части и вложения труд.

Диагностика и посещение в гр. Варна: 40 лв. (приблизително 20,46 EUR).
Диагностика и посещение в гр. София: 50 лв. (приблизително 25,57 EUR).
Ако след диагностика клиентът прецени, че не желае ремонтът да бъде извършен, дължи само таксата за посещение и диагностика.
Плащането се извършва на място или по банкова сметка, според уговореното за конкретния случай.
Когато се издава счетоводен документ, клиентът следва да предостави необходимите данни за фактура или друг приложим документ.

5. Права и задължения на потребителя

Да използва сайта добросъвестно и само за законосъобразни цели.
Да не изпраща неверни, подвеждащи, обидни или незаконни съобщения.
Да осигури достъп до адреса и уреда в уговорения ден и час или да уведоми своевременно при невъзможност.
Да не публикува и да не въвежда в свободните полета на сайта излишни чувствителни лични данни (напр. здравни данни, данни за деца, ЕГН), когато те не са необходими за услугата.

6. Интелектуална собственост и ограничаване на отговорността

Всички текстове, изображения, лого, графики, структура и съдържание на сайта са обект на защита по приложимото право и не могат да бъдат използвани без разрешение, освен в рамките на допустимото лично и нетърговско ползване.
Дружеството полага разумни усилия информацията на сайта да е актуална и вярна, но не гарантира, че е изчерпателна или приложима към всеки конкретен случай без допълнителна диагностика.
Дружеството не носи отговорност за вреди от неправилно използване на сайта, от временна недостъпност, от външни технически причини или от съдържание на външни сайтове, към които сайтът може да съдържа връзки.

7. Влизане в сила и промени

Настоящите общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта. Дружеството може да ги актуализира при промяна в дейността, законодателството или начина на функциониране на сайта. Актуалната версия винаги се публикува на сайта.

8. Политика за защита на личните данни (Privacy Policy)

ГРЕЙ ЕЛЕКТРИК ЕООД обработва лични данни добросъвестно, прозрачно и само за конкретни, изрично определени и законосъобразни цели. Настоящата политика обяснява какви данни обработваме, защо ги обработваме, на какво основание, колко време ги съхраняваме и какви права имате като субект на данни.

8.1. Администратор на лични данни

Администратор	ГРЕЙ ЕЛЕКТРИК ЕООД
ЕИК	207645728
Уебсайт	https://www.rotorem.bg/
Телефон	089 834 0982
E-mail за контакт и права по GDPR	n.ivanov.ivanov@abv.bg
Длъжностно лице по защита на данните	Към датата на документа не е определено отделно ДЛЗД; искания се приемат чрез посочените контакти

8.2. Какви лични данни обработваме

Идентификационни и контактни данни - име, телефон, e-mail.
Данни за адрес и посещение - адрес на посещение, населено място, удобен ден/час, допълнителни указания за достъп.
Данни за заявката - вид уред, марка/модел, описание на повредата, изпратени снимки и друга информация, свързана със сервизната заявка.
Данни за плащане и счетоводно обслужване - данни за издадени документи, фактура, плащане по банка или на място.
Кореспонденция - съдържание на e-mail-и, телефонни бележки, история на комуникацията и служебни коментари за обслужването.
Технически данни от сайта - логове, IP адрес, информация за устройството/браузъра и данни от cookies/analytics, когато това е приложимо и разрешено.
Данни за маркетинг - само ако дадете отделно съгласие за получаване на оферти, новини или промоционални съобщения.

8.3. Цели и правни основания

Цел	Правно основание	Примери
Комуникация по запитване и записване на посещение	чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR	Приемане на заявка, уточняване на адрес, ден и час, обратна връзка
Извършване на диагностика и ремонт, администриране на услугата	чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR	Оглед, диагностика, оферта, изпълнение на ремонти, гаранционни действия
Издаване на счетоводни документи, плащания и отчетност	чл. 6, пар. 1, б. „в“ GDPR	Фактури, плащания, счетоводни документи, данъчна отчетност
Защита при спорове, рекламации и упражняване/защита на права	чл. 6, пар. 1, б. „е“ GDPR	Архив на кореспонденция, доказване на извършени действия и договорености
Сигурност на сайта и информационните системи	чл. 6, пар. 1, б. „е“ GDPR	Логове, контрол на злоупотреби, резервни копия, ограничаване на инциденти
Аналитични cookies и статистика	чл. 6, пар. 1, б. „а“ GDPR	Google Analytics 4 чрез Google Tag Manager, само след съгласие
Маркетингови съобщения	чл. 6, пар. 1, б. „а“ GDPR	Имейл/телефонни съобщения за промоции, кампании, новини

8.4. Източник на данните

По правило получаваме данните директно от Вас - чрез формата на сайта, по телефон, e-mail, чат, снимки, документи или при посещение на адрес. В ограничени случаи данни могат да бъдат получени от лице, което заявява посещението от името на клиента, при условие че има основание да го направи.

8.5. Получатели на данните

Оправомощени служители и техници на дружеството, които имат нужда от достъп според служебните си функции.
Счетоводно обслужване, хостинг доставчици, IT поддръжка, уеб поддръжка, доставчици на e-mail и комуникационни услуги, когато това е необходимо за изпълнение на услугата или поддръжката на сайта.
Банки и платежни посредници, когато плащането се извършва по банкова сметка.
Държавни и общински органи, когато това се изисква по закон или във връзка със защита на права и законни интереси.
Google Ireland Limited и свързани доставчици от групата Google - само при активирани аналитични тагове и при наличие на валидно съгласие, съобразно конкретната техническа настройка.

8.6. Предаване извън ЕИП

По правило данните се обработват в рамките на Европейския съюз/Европейското икономическо пространство. При използване на определени облачни или аналитични услуги е възможно ограничено предаване извън ЕИП. В такива случаи се прилагат подходящи гаранции по глава V от GDPR - напр. стандартни договорни клаузи, допълнителни договорни/технически мерки или друг приложим законосъобразен механизъм.

8.7. Срокове за съхранение

Запитвания, по които не се стига до услуга - до 12 месеца от последния контакт, освен ако е нужно по-дълго съхранение при спор или по закон.
Данни, свързани с извършена услуга, оферта, посещение, гаранционни действия и рекламации - до 5 години след приключване на случая, освен ако не е приложим по-дълъг законов срок.
Счетоводни и платежни документи - за сроковете, предвидени в приложимото счетоводно и данъчно законодателство.
Маркетингови данни - до оттегляне на съгласието или до отпадане на целта.
Cookie предпочитания и логове за съгласие - според настройките на използвания банер/CMP и не по-дълго от необходимото за доказване на избора и поддържане на настройките.

8.8. Вашите права

Право на достъп до личните Ви данни и информация за обработването.
Право на коригиране на неточни или непълни данни.
Право на изтриване („право да бъдеш забравен“), когато са налице законовите предпоставки.
Право на ограничаване на обработването.
Право на възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес.
Право на преносимост на данните, когато обработването се извършва автоматизирано на основание договор или съгласие.
Право да оттеглите дадено съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
Право на жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).

8.9. Как да упражните правата си

Можете да упражните правата си чрез писмено искане до n.ivanov.ivanov@abv.bg. При необходимост можем да поискаме разумно доказване на самоличността, за да защитим данните Ви от неразрешен достъп. На исканията се отговаря без ненужно забавяне и в сроковете по GDPR.

8.10. Жалби до КЗЛД

Ако считате, че правата Ви са нарушени, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, гр. София 1592, e-mail: kzld@cpdp.bg, уебсайт: www.cpdp.bg.

8.11. Автоматизирано вземане на решения

Към датата на документа дружеството не използва автоматизирано вземане на решения или профилиране, което да поражда правни последици за субектите на данни.

8.12. Актуализация на политиката

Политиката може да бъде променяна при изменение на законодателството, на сайта, на използваните доставчици или на реалните процеси по обработване. Актуалната версия се публикува на сайта.